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FAQ

Consulte as nossas perguntas mais frequentes e, caso não encontre resposta, poderá sempre enviar email para apoiocliente@kindahome.com



Como criar a minha conta ou registar-me no site?

Registar-se no kindahome.com é muito rápido e fácil. Basta fazer um clique em Área Pessoal, aparecendo de imediato uma tab onde poderá encontrar o botão Criar Conta. Deverá preencher o seu nome, e-mail e password, bem como aceitar as políticas do site. Pode também fazer o seu LOGIN com um perfil de Facebook ou com a sua conta Google. De seguida receberá um e-mail enviado para o email que indicou ou que está associado à sua rede social, para que possamos de confirmar a veracidade da mesma.

Basta fazer um clique em Área Pessoal, e será direcionado(a) para uma nova tab onde poderá encontrar o botão recuperar password.

Deverá preencher o seu e-mail e clicar no botão recuperar password.

De seguida receberá um e-mail enviado para conta que indicou e deve seguir as instruções.

Para alterar ou adicionar uma nova morada à sua área pessoal deve fazer LOGIN com o seu e-mail e password e abrir a sua área pessoal no ícone do canto superior direito.

Ao Abrir a sua área pessoal encontra vários separadores do lado esquerdo, tendo um deles o título "moradas". Ao abrir esse separador poderá editar ou adicionar novas moradas e geri-las.

Para alterar dados pessoais como o telemóvel, basta abrir o separador " os meus dados", alterar os dados que pretende e clicar em guardar.

O e-mail é o dado mestre da criação da sua conta. Para alterá-lo deverá selecionar dados de acesso, no separador " meus dados", alterar o seu e-mail e clicar em guardar.

Para eliminar a sua conta basta fazer LOGIN, abrir a sua área pessoal, no ícone presente no canto superior direito, junto ao carrinho, abrir o separador do lado esquerdo com o título " meus dados, selecionar, dados de acesso e escolher, eliminar a minha conta Kinda Home.

Os produtos Kinda Home são provenientes de cerca de 15 países distribuídos por 3 continentes, Europa, Ásia e Africa.

Os preços apresentados no site Kinda Home, são iguais aos preços da loja Kinda Home no Porto. O Kinda Home Portugal reserva o direito de efetuar promoções exclusivas online ou em loja, que quando estão em vigor, o seu âmbito será devidamente identificado.

Ao abrir a ficha de um produto, ao lado da disponibilidade de stock, além de encontrar as cores e tamanhos que esse artigo pode ter, encontrará também um pequeno link sublinhado com a indicação " stocks de loja". Se pretender uma quantidade superior á apresentada pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente, via email ou telefone, para verificar se existe disponibilidade superior à apresentada.

No Rodapé da página principal do nosso site pode encontrar um conjunto de palavras chave que o direcionam para temas de interesse relevante. Poderá encontrar a palavra chave serviços ou aceder agora através do URL http://www.kindahome.com/servicos

Na Página de conteúdo de serviços, pode encontrar informações especificas sobre cada serviço. 

Deverá enviar um email com dpc.kinda@kindhome.com com a sua candidatura espontânea.

Navegue no nosso site e adicione ao carrinho todos os artigos que gosta.

Para finalizar a sua encomenda e se já tiver uma conta criada basta que selecione a opção de LOGIN.

Se ainda não estiver registado, o nosso site sugere-lhe que o faça, no mesmo momento, bastando para isso que preencha os campos que lhe são apresentados, ou que faça o seu login através das redes sociais permitidas para registo no nosso site.

Na nossa página de checkout deve selecionar qual a opção de entrega que mais lhe agrada, temos uma grande diversidade de opções que são de 2a a sábado, em horário standard, especial ou com urgência.

Pode ainda selecionar a entrega em pontos pick-up ou na loja Kinda Home Porto (serviço gratuito).

Após a finalização da mesma basta selecionar o modo de pagamento e confirmar os dados para a realização do mesmo que serão enviados para o seu e-mail.

No KindaHome.com pode efetuar os pagamentos com referência multibanco, através de uma caixa Multibanco ou através da sua conta home banking.

Se optar por pagamentos com cartão de crédito, basta ter um cartão de crédito disponível na nossa gateway de pagamentos e fazer o preenchimento de todos os dados requeridos para que a transação se efetue.

Se optar pelo financiamento, deve ter em sua posse o cartão de crédito KH e fazer o preenchimento dos dados requeridos para o efeito. Pode encontrar mais informação sobre o cartão de KH em loja e (brevemente) em www.kindahome.com/financiamento.

Todos os dados inseridos no nosso sistema são confidenciais e estão completamente seguros.

O Nosso site está protegido pelo certificado SSL que significa que toda a informação estará encriptada e os seus dados protegidos.

Poderá fazer pagamentos através de referência Multibanco, serviço MBWay, Cartão de Crédito e Débito e (brevemente) ainda Paypal.

Se preferir efetuar os seus pagamentos via cartão de crédito, o KindaHome.com encaminha o cliente para uma gateway de pagamentos da SIBS que cumpre escrupulosamente todos os requisitos para processamento de pagamentos seguros online.

Selecione o modo de pagamento que mais lhe agradar e encomende tranquilamente o que mais gosta.

O Kinda Home não permite pagamentos por transferência bancária.

A sua encomenda será separada após efetuado o pagamento.

Se o pagamento for rececionado até às 12:00 horas, a encomenda poderá ser entregue nas 24h seguintes, em todo o território de Portugal Continental ou noutra data à sua escolha, exceto encomendas efetuadas entre Sexta-feira e Domingo, que serão entregues no dia útil seguinte correspondente à sua escolha.

As encomendas para os arquipélagos dos Açore e da Madeira têm períodos de entrega diferentes, dependendo da zona de entrega em que cada ilha se encontra. Deve consultar mais informação sobre este serviço na página de entregas ao domicilio. www.kindahome.com/entregas

Todas as datas de entrega indicadas são provisionais e estão condicionadas a fatores logísticos (internos ou externos) e disponibilidade de stock. Pode verificar o estado da sua encomenda na sua área pessoal no separador “Encomendas”.

O prazo de entrega para encomendas de mobiliário está dependente da localização do móvel ( Loja ou armazém) e será entregue com a maior celeridade possível, mediante a disponibilidade assinalada no momento da conclusão da encomenda.

Consulte mais informação em http://www.Kindahome.com/entregas

Claro que sim! O serviço de Click & Collect do Kinda Home oferece a possibilidade aos seus clientes de selecionar e finalizar a compra , no conforto do seu lar e recolher, sem filas de espera e sem custos as suas encomendas, num local com estacionamento exclusivo.

Encontre mais informações sobre este serviço em www.kindahome.com/clickcollect

O Kinda Home oferece 3 possibilidades de devolução aos seus clientes. Podendo entregar a sua encomenda em loja, num pickup point à sua escolha ou enviando a encomenda por correio para a Loja Kinda Home Porto , tendo também a hipótese de agendamento de recolha ao domicilio através do apoio ao cliente (gratuito num prazo de 90 dias após a receção da encomenda).

O Cliente pode devolver a sua encomenda gratuitamente num prazo de 90 dias ,respeitando as condições de devolução obrigatórias.

Nas encomendas em que se verifiquem cumpridos todos os requisitos para reembolso, o valor da encomenda e os custos de devolução serão reembolsados, exceto os custos de entrega ou montagem iniciais.

Claro que sim. Pode optar por devolver a sua encomenda e realizar uma nova encomenda em kindahome.com ou solicitar junto do nosso apoio ao cliente o nosso serviço swap que lhe entregará a sua encomenda retificada e recolherá a encomenda inicial.

As devoluções de encomendas são sempre analisadas para que estejam garantidos todos os requisitos obrigatórios para as mesmas.

Depois da análise e confirmação das condições para o reembolso, o mesmo será processado imediatamente.