Termos e Condições | Kinda

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Termos e Condições


1. OBJETO

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda (“Termos e Condições”) têm por objeto explicitar as condições de acesso e utilização do website www.kindahome.com (doravante designado “Sítio”) pelas pessoas singulares que acedem ao Sítio para fins não profissionais (“Utilizadores”), bem como explicitar as condições contratuais aplicáveis à compra de produtos à distância através do Sítio, desde o ato da encomenda aos diversos serviços prestados pelo KINDA HOME Portugal, incluindo os modos de pagamento e as condições de entrega dos produtos encomendados. Ao navegar no Sítio ou ao realizar uma compra online através do Sítio, os Utilizadores declaram ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos e efetuar pagamentos.
 

2. DISPOSIÇÕES GERAIS


2.1. A gestão e exploração do Sítio, bem como das vendas online processadas através do mesmo, são da responsabilidade da empresa KINDA HOME PORTUGAL, S.A. , com sede na Avenida D. João II, nº 30, Piso 5 , A/B , 1990-092 Lisboa, com o telefone 308807001 , e-mail: apoiocliente@kindahome.com, contribuinte
nº 514131330, matriculada na conservatória do registo comercial de Lisboa sob o mesmo número com capital social (doravante, “KINDA HOME”).

2.2. Todas as regras e procedimentos constantes no presente documento não contrariam por qualquer meio ou forma a legislação aplicável em vigor, sendo seu intuito enquadrar os direitos e deveres da relação do utilizador, enquanto visitante, com o KINDA HOME.

2.3. A Utilização no Sítio e a Compra de Produtos por parte dos Utilizadores implica a plena e integral aceitação das condições gerais de utilização descritas nos parágrafos seguintes


I – DA UTILIZAÇÃO DO SÍTIO

 

3. TIPOS DE UTILIZADORES


3.1. Visitantes

3.1.1. Os Utilizadores poderão explorar o Sítio enquanto Visitantes, não estando o acesso geral ao Sítio sujeito a qualquer registo prévio. Os Visitantes poderão navegar no Sítio e aceder aos conteúdos disponibilizados ao público em geral, bem como aderir ao programa de fidelização Passaporte Kinda Home e passar a receber a newsletter do Kinda Home.

3.2. Clientes

3.2.1. Para aceder a um conjunto extra de funcionalidades do Sítio, os Utilizadores poderão registar-se no Sítio, através da criação de uma Conta de Cliente.

3.2.2. Para o efeito, o Cliente deverá efetuar o registo mediante o preenchimento do formulário de registo disponibilizado no Sítio, ou mediante a sincronização com uma das redes sociais permitidas (Facebook, Instagram, Google).

3.2.3. Ao criar uma Conta, o Cliente é responsável pela exatidão e veracidade dos dados comunicados ao KINDA HOME.

3.2.4. O Cliente não deverá utilizar proxy IPs (Protocolos de Internet), para esconder a utilização de múltiplas contas, ou causar disrupções de alguma ordem no funcionamento do Sítio do KINDA HOME.

3.2.5. Em caso de incumprimento destas Condições Gerais ou de utilização indevida do Sítio, o KINDA HOME reserva-se no direito de bloquear ou cancelar o registo do utilizador.

3.3. Cliente Passaporte Kinda Home

3.3.1. Para beneficiar de promoções, vantagens e descontos oferecidos pelo Kinda Home aos seus membros, aplicáveis quer aos produtos Kinda Home e Kinda Food & Market, quer a parceiros associados, o Cliente deverá aderir ao programa de fidelização Passaporte Kinda Home.

3.3.2. Para o efeito, o Cliente deverá aderir mediante o preenchimento da ficha de adesão disponibilizada pelo Kinda Home.

3.3.3. A adesão é imediata, sendo igualmente criada uma Conta de Cliente.

3.3.4. Ao aderir ao programa de fidelização, o Cliente é responsável pela exatidão e veracidade dos dados comunicados ao KINDA HOME.

3.3.5. A Kinda Home poderá enviar ao Cliente, periodicamente, informações sobre o programa de fidelização Kinda Home, para qualquer dos meios de contactos indicados na respetiva adesão ao programa.

4. CONTEÚDOS DO SITE


4.1. As imagens, vídeos, layouts, características gerais e específicas, bem como todos os outros conteúdos apresentados no Sítio destinam-se ao uso pelo Utilizador no âmbito das funcionalidades disponibilizadas no Sítio, não sendo permitida a sua cópia, reprodução e ou qualquer utilização que extravase o âmbito da navegação no Sítio do KINDA HOME.

4.2. O KINDA HOME tem implementados um conjunto de procedimentos de controlo de qualidade da informação, visando a transparência e isenção na comunicação ao consumidor, pelo que é nosso compromisso proceder a todas as correções que se revelem necessárias, sempre que for detetado um erro de publicação.

4.3. As imagens apresentadas destinam-se exclusivamente a ilustrar os artigos indicados, não sendo passíveis de qualquer transação comercial entre o Utilizador e o KINDA HOME.

4.4. O Sítio foi otimizado para uma visualização com uma resolução em computador de 1024x1080 ou superior e em várias resoluções para equipamentos móveis, não assumindo o KINDA HOME, qualquer responsabilidade, em quaisquer casos em que a visualização do mesmo se mostre deficiente ou mesmo impossível.

4.5. Os tons das cores das imagens dos produtos apresentadas no ecrã dos Utilizadores podem parecer diferentes da realidade e dependem de fatores fora da esfera de responsabilidade do KINDA HOME, como são por exemplo as características do equipamento informático do Utilizador ou a personalização das características de visualização em monitores.

4.6. Os acessórios e complementos apresentados nas fotos nunca estão incluídos nas transações realizadas entre o KINDA HOME e os Utilizadores, exceto quando expressamente indicado.

4.7. Para esclarecimento de quaisquer dúvidas ou obtenção de informações sobre os produtos promovidos no Sítio, agradecemos o contacto via o e-mail: apoiocliente@kindahome.com.

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL


5.1. O KINDA HOME reserva-se todos os direitos de propriedade intelectual (incluindo marcas, logótipos, patentes, direitos de autor, segredos de negócio, entre outros) relativos ao Sítio. Quaisquer conteúdos apresentados no Sítio, nomeadamente, informações, imagens, fotografias, desenhos, layouts ou outros, são da titularidade do KINDA HOME ou licenciados por terceiros ao KINDA HOME. A navegação no Sítio enquanto visitante e/ou a criação de Conta de Cliente não implica a transmissão ao Utilizador qualquer direito de propriedade intelectual sobre os referidos conteúdos.

5.2. Os Utilizadores não poderão reproduzir, copiar, comunicar, divulgar a terceiros ou por qualquer forma usar os conteúdos constantes do Sítio para quaisquer finalidades que excedam a navegação permitida de acordo com os presentes Termos e Condições.

 

6. LIMITAÇÃO DE GARANTIA DE FUNCIONAMENTO


6.1. O Sítio é disponibilizado no estado em que se encontra, sem qualquer garantia de funcionamento ou adequação para quaisquer finalidades e/ou propósitos específicos visados pelo Utilizador.

6.2. O KINDA HOME não garante o funcionamento ininterrupto ou sem erros do Sítio, nem que o mesmo estará disponível a todo o momento.

 

II – DA COMPRA DE PRODUTOS NO SÍTIO

7. PROCESSO DE ENCOMENDA DE PRODUTOS


7.1. Para aquisição dos produtos através do Sítio, os Utilizadores deverão selecionar os produtos constantes da listagem da loja virtual do Sítio, finalizando a encomenda através de check out no carrinho de compras.

7.2. O contrato de compra e venda entre o KINDA HOME e o Utilizador dar-se-á por concluído após confirmação da encomenda, a enviar pela KINDA HOME ao Utilizador após receção do pagamento do preço.

7.3. O Utilizador poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda, através do Serviço de Apoio ao Cliente, até ao momento em que ainda não tenha sido iniciado o procedimento de expedição.

7.4. Os Clientes terão acesso aos estados da sua encomenda na sua área pessoal do Sítio, no separador “Encomendas”.

8. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS


8.1. Todas as encomendas de produtos estão sujeitas a disponibilidade de stock. No caso de existirem dificuldades de fornecimento de produtos, ou se esgotarem as existências de um produto, informá-lo-emos imediatamente da indisponibilidade, podendo o Utilizador optar por cancelar a encomenda e solicitar o reembolso do preço pago, ou, por encomendar outro produto equivalente no mesmo preço.

8.2. Em caso de indisponibilidade do produto, informaremos o Utilizador acerca de produtos de substituição de qualidade equivalente ou superior.

8.3. Se o Utilizador optar por cancelar a encomenda ou não realizar nova encomenda no prazo de cinco dias após a comunicação da indisponibilidade do produto inicialmente solicitado, procederemos ao reembolso de qualquer montante pago em relação aos produtos indisponíveis mais curto intervalo de tempo possível, e, em todo o caso antes do prazo máximo de 30 dias após o conhecimento da indisponibilidade.

9. PREÇO


9.1. Os preços e as promoções constantes no Sítio são iguais aos preços e promoções praticados nas lojas KINDA HOME. No entanto, podem existir campanhas promocionais exclusivas online que vigorarão apenas por períodos de tempo devidamente identificados nas mesmas.

9.2. Os preços de venda publicados no Sítio são apresentados em euros. Estes preços já incluem todas as taxas e impostos obrigatórios por lei.

9.3. Salvo quando expressamente indicado, os preços de venda dos produtos publicados não incluem serviços de entrega e de montagem.

9.4. O KINDA HOME reserva-se o direito de poder modificar os preços de venda a qualquer momento. Tal modificação será feita nos termos da legislação em vigor, sendo as modificações de preços apenas válidas para os produtos encomendados após a publicação dos novos preços.

10. FORMAS DE PAGAMENTO


10.1. No Sítio o utilizador pode efetuar os pagamentos através de diversas modalidades:
a) O Utilizador pode efetuar o pagamento através de uma referência multibanco, numa caixa Multibanco ou através da sua conta home banking. As encomendas pagas por referência Multibanco, só serão tratadas após confirmação do pagamento.
b) O Utilizador poderá optar pela modalidade MB WAY, aceitando o pagamento da sua encomenda de forma rápida e cómoda através do seu smartphone no prazo de alguns minutos, bastando para isso ter uma conta MB WAY e o número de telefone indicado no seu smartphone. Para mais informações ou para saber como criar uma conta, consulte esta página: https://www.mbway.pt
c) O Utilizador dispõe ainda da modalidade Paypal, devendo ter uma conta previamente criada para o efeito. Se o Utilizador optar por efetuar os seus pagamentos com Paypal, o Site efetua a transação através da gateway de pagamentos digitais da Paypal. Para mais informações ou para saber como criar uma conta, consulte esta página https://www.paypal.com/pt.
d) Se o Utilizador optar por efetuar os seus pagamentos através de cartão de crédito ou de cartão de financiamento KINDA HOME / Cofidis, o Sítio efetua a transação através da gateway de pagamentos digitais da SIBS.

10.2. O Utilizador poderá ainda optar por proceder ao pagamento do preço com recurso a financiamento KINDA HOME. Para o efeito, o Utilizador deverá criar uma Conta de Cliente e registar-se como membro do programa de fidelização “PASSAPORTE” do KINDA HOME. Poderá aderir ou consultar as condições do programa aqui: www.kindahome.com/passaporte Em seguida deve aderir ao cartão de crédito Cofidis Kinda Home

10.3. Para poder adquirir o cartão de crédito Cofidis KINDA HOME, o Cliente deverá aceder à Área Pessoal e selecionar a opção do menu “Aderir ao financiamento”, sendo redirecionado para o site da Cofidis, onde deverá fazer o preenchimento dos dados requeridos para o efeito. Pode encontrar mais informação sobre o cartão de crédito Kinda Home / Cofidis em www.kindahome.com/financiamento

10.4. Todos os dados de pagamento inseridos no Sítio são confidenciais e estão seguros, sendo todas as páginas onde ocorrem trocas de dados encriptadas utilizando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) com recurso a um certificado SSL da máxima segurança fornecido pela empresa XX, assegurando assim que toda a informação estará encriptada e os seus dados protegidos.

10.5. Os pagamentos através das modalidades de pagamento cartão de crédito e cartão de financiamento são processados através da gateway de pagamentos digitais da SIBS, sendo guardado no KINDA HOME apenas um ID do cliente conhecido pela SIBS (um “token”) para facilitar compras futuras, não existindo qualquer registo por parte do KINDA HOME dos dados dos cartões de pagamento utilizados.

 

11. ENVIOS E MODALIDADES DE ENTREGA


11.1. Exceto no caso de circunstâncias extraordinárias (incluindo, sem limitar, as previstas na cláusula 8. destes Termos e Condições), procedemos ao envio do(s) produto(s) adquiridos, na data indicada na confirmação da encomenda (nos termos do método de entrega selecionado pelo Utilizador). No caso de não ser especificada qualquer data de entrega, a encomenda será entregue num prazo máximo de 30 dias a partir da data da confirmação da encomenda.

11.2. Podem também ocorrer atrasos por motivos como, a personalização dos produtos, ocorrerem circunstâncias imprevistas ou problemas na zona de entrega. Se não nos for possível cumprir com a data de entrega por motivos não decorrentes da nossa responsabilidade, o Utilizador será informado desta situação e terá a possibilidade de prosseguir com a compra, de estabelecer uma nova data de entrega ou de cancelar a encomenda. Se o Utilizador optar por cancelar a compra terá direito ao reembolso total do montante pago, sem prejuízo dos restantes direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável.

11.3. Não efetuamos entregas ao domicílio aos Domingos e Feriados.

11.4. O KINDA HOME reserva-se o direito de cobrar um valor certo pela entrega dos produtos em casos específicos, o qual será calculado mediante a tabela em vigor, sendo o custo de entrega comunicado ao Utilizador antes da conclusão da encomenda.

11.5. Os preços de entrega de grandes volumes ou montagem, quando solicitados pelo Utilizador, são calculados em especial para cada produto e devidamente comunicados ao Utilizador antes da conclusão da encomenda. Estes preços não incluem a utilização de meios de transporte ou de acesso especiais, como sejam escadas externas ou gruas, ou alterações de construção civil em portas, janelas, escadas ou outras estruturas do imóvel. Sempre que o objeto da entrega não couber nos acessos, a entrega considera-se efetuada no rés-do-chão da morada em causa.

11.6. Para o efeito dos presentes Termos e Condições, considerar-se-á que a encomenda foi entregue no momento em que o Utilizador ou quaisquer terceiros por si designados tomem posse física dos produtos, a qual será comprovada pela assinatura do registo de receção da encomenda no endereço de entrega acordado.

11.7. Entregas De Pequenos Volumes Ao Domicilio (Portugal Continental E Arquipélagos)

11.7.1. São consideradas encomendas de pequenos volumes, encomendas que tenham até 30 kg, com volume inferior a 0.25 m3 e medida maior inferior a 1.20 metros (caixa de envio). 11.7.2. No KINDA HOME existem três opções de entrega afetas aos pequenos volumes. São as mesmas nomeadas de Standard, Horários Especiais e Urgentes:
a) Consideram-se “Standard” as entregas efetuadas no horário compreendido entre as 9h e as 18h de segunda a sexta e sábados entre as 9h e as 14h, entregues, em regra, nas 24 horas seguintes à confirmação da encomenda ou na data selecionada pelo Utilizador. As entregas ao sábado estão sujeitas a disponibilidade do serviço para o código postal selecionado;
b) Consideram-se “Horários Especiais”, as entregas em que o Utilizador pode escolher a janela horária que mais lhe for conveniente, existindo nesta modalidade de entrega, as seguintes janelas horárias disponíveis em dias úteis: 08h -10h, 10h- 13h, 14h-16h, 16h-19h, 19h-22h. Pode escolher a entrega para as 24 horas seguintes ou para o dia que lhe for mais conveniente. (Este serviço não se encontra disponível para os arquipélagos);
c) Consideram-se “Entregas Urgentes” as encomendas em que o pagamento seja efetuado até às 12h e a entrega seja feita no horário das 8h às 10h do dia útil seguinte. As entregas urgentes estão sujeitas a disponibilidade do serviço para o código postal selecionado. (Este serviço não se encontra disponível para os arquipélagos).

11.7.3. A prova de entrega será feita mediante a aposição de assinatura pelo destinatário na folha de entrega respetiva, apresentada pelo condutor distribuidor da CHRONOPOST ou dos CTT. Em qualquer opção de entrega escolhida o utilizador receberá um SMS e emails de confirmação com os dados necessários à boa receção da sua encomenda.

11.7.4. A encomenda é entregue na morada indicada pelo Utilizador e selecionada pelo mesmo para o efeito. Caso o Utilizador não esteja na morada que nos indicar, é deixado um postal ou enviado um SMS com as indicações necessárias para reagendamento ou levantamento da mesma no ponto de recolha mais próximo da morada indicada.

11.7.5. Para mais informações sobre o preçário relativo às entregas e envios de pequenos volumes, o utilizador deve consultar a tabela do serviço de entregas de pequenos volumes para o Continente e Arquipélagos.

11.8. Entregas de Pequenos Volumes em Pontos de Recolha (Continente e Arquipélagos)

11.8.1. São consideradas encomendas de pequenos volumes, encomendas que tenham até 30 kg, com volume inferior a 0.25 m3 e medida maior inferior a 1.20 metros (caixa de envio).

11.8.2. As estregas de pequenos volumes em Pontos de recolha poderão ser efetuadas num prazo de 24h em todo o território continental e desde 2 dias nos arquipélagos, dependendo da região geográfica de cada ilha.

11.8.3. A prova de entrega será feita mediante a aposição de assinatura pelo destinatário na folha de entrega respetiva, apresentada pelo responsável do ponto de recolha CHRONOPOST ou CTT.

11.8.4. Em qualquer opção de entrega escolhida o utilizador receberá um sms e emails de confirmação com os dados necessários à boa receção da sua encomenda. Para mais informações sobre os horários dos pontos de recolha aceda aos links seguintes:
- https://www.cttexpresso.pt/as-minhas-encomendas/pontos-ctt/onde-receber.html
- https://www.chronopost.pt/receber-uma-encomenda/pickup/rede-pickup

11.9. Entregas de Grandes Volumes ao Domicílio (Portugal Continental e Arquipélagos)

11.9.1. São consideradas encomendas de grandes volumes, encomendas que tenham mais de 30 kg ou volume superior a 0.25 m3 ou medida maior superior a 1.20 metros (caixa de envio).

11.9.2. No KINDA HOME existem três opções de entrega afetas aos grandes volumes. São as mesmas nomeadas de Standard, Noturnas e Urgentes e distribuídas por três zonas:
a) Consideram-se “Standard” as entregas efetuadas no horário compreendido entre as 9h e as 19h de segunda a sexta e sábados entre as 9h e as 14h, entregues desde 48 horas depois da confirmação da encomenda ou na data selecionada pelo Utilizador. Esta modalidade de entrega está subdividida em 3 zonas, correspondendo as zonas 1 e 2 a um conjunto de códigos postais das regiões de Lisboa e Porto, sendo a zona 3 aplicável ao restante território continental.
b) Consideram-se “Noturnas” as entregas efetuadas no horário compreendido entre as 18h e as 22h de segunda a sexta, entregues desde 48 horas depois da confirmação da encomenda ou na data selecionada pelo Utilizador. As entregas noturnas estão sujeitas a disponibilidade do serviço para o código postal selecionado (este serviço não se encontra disponível para os arquipélagos).
c) Consideram-se “Entregas Urgentes” as encomendas em que o pagamento seja efetuado até às 12h e a entrega seja feita no horário das 09h às 18h do dia útil seguinte em todo o território continental. As entregas urgentes estão sujeitas a disponibilidade do serviço para o código postal selecionado este serviço não se encontra disponível para os arquipélagos).

11.9.3. Em qualquer opção de entrega escolhida, o Utilizador receberá um SMS e emails de confirmação com os dados necessários à boa receção da encomenda.

11.9.4. A encomenda é entregue na morada que consta no pedido de encomenda do Utilizador e selecionada para o efeito. Caso o Utilizador não se encontre na morada indicada, é deixado um postal ou enviado um SMS com as indicações necessárias para reagendamento ou levantamento da mesma no ponto de recolha mais próximo da morada indicada.

11.9.5. A prova de entrega será feita mediante a aposição de assinatura pelo destinatário na folha de entrega respetiva, apresentada pelo condutor distribuidor da TNB TRANSPORTES (grupo Totalmedia). Para mais informações sobre o preçário relativo às entregas e envios de grandes volumes, o utilizador deve consultar a tabela do serviço de entregas de grandes volumes para o Continente e Arquipélagos.

11.10. Entregas em Click And Collect (Grandes e Pequenos volumes)

11.10.1. No KINDA HOME, o Utilizador tem a possibilidade de selecionar e finalizar a compra, no conforto do seu lar e recolher sem filas de espera e sem custos, as suas encomendas, num local com estacionamento exclusivo, com horário alargado, no balcão de serviços da loja KINDA HOME.

11.10.2. O utilizador pode fazer a sua encomenda até às 18h e recolher a partir de 3h depois no balcão de serviços no piso -1, fazer a encomenda depois da 18h e recolher a partir das 12h do dia seguinte ou efetuar o agendamento para a data que mais lhe for conveniente.

11.10.3. Se o Utilizador escolher a entrega da sua encomenda no espaço do Click and Collect receberá um sms e emails de confirmação com os dados necessários para a recolha da encomenda.

12. GARANTIAS LEGAIS E COMERCIAIS


12.1. Garantia Legal de Conformidade dos Produtos

12.1.1. Nos termos da legislação em vigor, o KINDA HOME garante a conformidade dos produtos
vendidos com face às características anunciadas, sempre que o defeito existente no momento da compra
se manifeste no prazo de dois anos após a aquisição do produto.

12.1.2. A conformidade será reposta pelo KINDA HOME sem custos para o Utilizador, podendo este optar
entre a substituição ou reparação do produto, ou pelo reembolso total ou ajustamento do preço pago pelo
produto.

12.1.3. A garantia legal de conformidade dos bens é independente dos demais direitos do Utilizador
explicitados nas Cláusulas seguintes, os quais acrescem à mesma.

12.2. Direito de Livre Resolução do Contrato

12.2.1. Nos termos da legislação em vigor, o Utilizador poderá resolver o contrato celebrado com o KINDA
HOME, procedendo à devolução dos produtos adquiridos, no prazo de 100 dias após a data em que o Utilizador adquire posse física dos mesmos.

12.2.3. O KINDA HOME reembolsará o Utilizador de todos os pagamentos recebidos no prazo de 14 dias
após a receção da comunicação da decisão do Utilizador no sentido de resolver o Contrato, incluindo o preço pago pelos produtos e quaisquer custos de entrega associados (com exceção dos custos de entrega acrescidos, relativos a serviços especiais que tenham sido especificamente solicitados pelo Utilizador).

12.2.4. O reembolso dos pagamentos efetuados pelo Utilizador será processado para o mesmo meio de pagamento que tenha sido utilizado para pagar a encomenda, salvo pedido expresso do Utilizador em sentido diferente.

12.2.5. Com exceção dos casos em que seja o KINDA HOME a proceder à recolha dos produtos no domicílio do Utilizador, o Utilizador deverá proceder ao envio dos produtos a devolver ao KINDA HOME no prazo de 100 dias após a data em que comunicou ao KINDA HOME a decisão de resolução dos produtos.

12.2.6. Sempre que os produtos devam ser devolvidos pelo Utilizador, a KINDA HOME apenas processará o reembolso após receção dos produtos ou de comprovativo de devolução pelo Utilizador.

12.2.7. O KINDA HOME recolherá os produtos devolvidos pelo Utilizador sempre que, em virtude da sua natureza e/ou dimensão, os mesmos não possam ser devolvidos por correio.

12.2.8. Os custos associados à devolução dos bens em virtude do exercício do direito de livre resolução, deverão ser suportados pelo Utilizador.

12.2.9. Os produtos deverão ser restituídos ao KINDA HOME pelo Utilizador nas devidas condições de
utilização, podendo o KINDA HOME imputar ao Utilizador o valor de quaisquer danos causados aos
produtos no período que antecedeu a livre resolução.

12.2.10. O direito de livre resolução que assiste ao Utilizador nos termos da legislação aplicável e da presente Cláusula é independente das garantias comerciais explicitadas na Cláusula seguinte. As condições de devolução dos produtos referidas na presente cláusula apenas são aplicáveis ao exercício do direito de livre resolução, não se estendendo às garantias comerciais referidas na Cláusula seguinte.

 

12.3. TROCAS E DEVOLUÇÕES COMERCIAIS


12.3.1. Troca

12.3.1.1. De acordo com a política comercial e de satisfação de cliente do KINDA HOME, o Utilizador pode
trocar qualquer artigo sem necessidade de indicar o motivo por um período de 90 dias corridos.

12.3.1.2. Para poder proceder à troca de um produto, o Utilizador deve ter consigo a fatura original do
artigo, devendo o mesmo encontrar-se em perfeitas condições, bem como ter a sua embalagem original.

12.3.1.3. Se não se verificarem todas estas condições devidamente cumpridas, o KINDA HOME reserva
o direito à não aceitação da troca, sem prejuízo dos direitos referidos nas Cláusulas 12.1. e 12.2.

12.3.1.4. As trocas devem ser efetuadas na loja KINDA HOME, no balcão de Apoio ao Cliente. Caso não
seja possível a deslocação à loja, deverá proceder à devolução e posterior aquisição do novo artigo.

12.3.1.5. As trocas só podem ser efetuadas por um artigo de valor igual ou superior ao artigo trocado.


12.3.1.6 Os artigos de oportunidade não estão sujeitos à política de trocas e devoluções.

12.3.2. Devolução

12.3.2.1. De acordo com a política comercial e de satisfação de cliente do KINDA HOME, o Utilizador pode devolver qualquer artigo sem necessidade de indicar o motivo, por um período de 90 dias corridos, sem
prejuízo do exercício do direito de livre resolução nos termos da cláusula 12.2.

12.3.2.2. Para poder proceder à devolução o Utilizador deve ter consigo a fatura original do artigo, o artigo encontrar-se em perfeitas condições, bem como ter a sua embalagem original.

12.3.2.3. Se não se verificarem todas estas condições devidamente cumpridas, o KINDA HOME reserva o direito à não aceitação da devolução nem à efetivação do reembolso.

12.3.2.4. As devoluções podem ser feitas de 3 formas: O Utilizador pode entregar a encomenda na loja Kinda Home Porto, num ponto de recolha (volumes até 10 kg apenas) mais perto de casa ou do local de trabalho, ou pedir uma recolha ao domicílio através do Serviço de Apoio ao Cliente do KINDA HOME ligando para o nr de Apoio ao Cliente ou enviando um email para apoioaocliente@kindahome.com. Pode ainda enviar a encomenda que pretende devolver para a loja KINDA HOME Porto na rotunda AEP.


12.3.2.5 Os artigos de oportunidade não estão sujeitos à política de trocas e devoluções

12.3.2.6. Todas estas possibilidades são gratuitas (na componente de custos associados à devolução) se a devolução for feita durante o período de 90 dias após a receção da sua encomenda.

12.3.2.7. No caso de o Utilizador enviar a encomenda a seu cargo para a loja KINDA HOME Porto, deve
solicitar a devolução incluindo as respetivas despesas associadas à mesma junto do Serviços de Apoio ao Cliente.

12.3.2.7. Nas encomendas em que se verifiquem cumpridos todos os requisitos para o reembolso, o valor da encomenda e os custos de devolução serão reembolsados, excetuando os custos de entrega e montagem iniciais.

12.3.2.8. Cumprido o procedimento e condições de devolução enumeradas nos números anteriores, será desencadeado o processo de reembolso dos montantes pagos ao Utilizador, o qual será processado para o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Utilizador na criação e pagamento da encomenda.

 

13. SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES


13.1. O Utilizador poderá enviar qualquer sugestão ou reclamação relativa aos serviços do KINDA HOME para apoiocliente@kindahome.com

13.2. Quaisquer reclamações poderão ainda presencialmente nos Livros de Reclamação das lojas KINDA HOME ou através do Livro de Reclamações Eletrónico.

 

14. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS


Para qualquer litígio decorrente da aplicação dos presentes Termos e Condições será competente o Tribunal da Comarca com renúncia expressa a qualquer outro.